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淘宝作为中国最大的电子商务平台，深受广大消费者和商家的喜爱。作为一名淘宝店家，接到客户的电话是家常便饭。如何回答淘宝客户电话，却是需要一定技巧的。下面，就让我们来分享一下五个技巧。
一、热情笑容迎接客户
当你接到客户的来电时，要首先用热情的笑容来迎接他们。这会让客户感觉到你很友好，并且愿意与他们交流。通过微笑来传递积极的信号，也会让客户感觉到你很专业。
二、耐心倾听客户需求
在聆听客户的问题时，要保持耐心。不要急于中断或打断他们，而是要认真聆听他们的需求和问题，并且仔细地记录下来。在聊天时也可以适当地表达自己对客户问题的理解和同情。
三、清晰明了表达方案
在给出答案之前，一定要确认自己确实理解了客户所提出的问题，并且能够直截了当地给出答案。如果有任何不确定之处，可以先请求客户再次说明问题，并且尽可能地提供多种方案，让客户有更多的选择。
四、积极主动地解决问题
客户打来电话，很可能是因为遇到问题或者需要帮助。因此，在回答电话时，我们应该要积极主动地寻找解决方法，并且在解决问题的过程中，保持耐心和热情，协助客户完成购物和售后服务。
五、友好礼貌的道别
在通话结束之前，一定要向客户表示感谢，并且告诉他们你很愿意为他们提供服务。也可以询问客户是否还有其他需要帮助的地方。以友好礼貌的方式告别客户。
在接听淘宝客户电话时，要从客户的角度出发，以热情、耐心、清晰明了、积极主动和友好礼貌的态度来回答问题。这样不仅能够满足客户需求，还能够建立起良好的商业关系。
